よくあるご質問
ご不明点が解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
ご購入について
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"以下のお支払い方法をご利用いただけます。"}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"・クレジットカード(VISA / Mastercard / JCB / American Express)"}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"・コンビニ決済"}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"・銀行振込"}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"・Amazon Pay"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"現在、定期購入サービスは準備中です。サービス開始時にはメールマガジンおよび公式サイトにてお知らせいたします。メールマガジンへのご登録は、サイト下部のフォームからお手続きいただけます。"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"はい、ご注文完了後にお送りする確認メールに領収書のダウンロードリンクが含まれております。別途、宛名の変更など特別なご要望がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。"}]}]}
配送について
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"ご注文確認後、通常3〜5営業日以内に発送いたします。お届け日数は配送先地域により異なりますが、発送後1〜3日程度でのお届けとなります。土日祝日は発送業務をお休みしております。"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"全国一律550円(税込)でお届けいたします。5,500円(税込)以上のご注文で送料無料となります。"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"発送準備前であれば変更が可能です。お問い合わせフォームより、ご注文番号と新しい配送先住所をお知らせください。発送完了後の変更はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。"}]}]}
返品・交換について
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{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"商品の破損・不良品の場合は、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状態を確認のうえ、同一商品との交換または返金にて対応いたします。交換の場合の送料は弊社が負担いたします。"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"返品商品の到着確認後、5営業日以内に返金手続きを行います。クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の締め日により実際の返金反映まで1〜2ヶ月程度かかる場合がございます。銀行振込の場合は、ご指定の口座へ直接ご返金いたします。"}]}]}
商品について
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"各商品の全成分は、商品詳細ページに記載しております。主な共通成分として、独自開発のSoykerapepta™、13種のヴィーガンプロテイン、ビオチン(ヘアケアライン)およびPHA/LHA(ボディケアライン)を配合しています。アレルギーが気になる方は、事前に成分一覧をご確認ください。"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"未開封の場合、製造日より3年間が使用期限です。開封後は6ヶ月以内を目安にお使いください。直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"anok の製品は、肌へのやさしさを考慮した処方設計を行っておりますが、すべての方に刺激が起こらないことを保証するものではありません。ご心配な場合は、ご使用前にパッチテスト(腕の内側などに少量塗布して24時間様子を見る)をおすすめいたします。万が一異常が現れた場合は、使用を中止し皮膚科専門医にご相談ください。"}]}]}
お問い合わせについて
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"お問い合わせページのフォームよりご連絡ください。商品に関するご質問、ご注文内容の確認、返品・交換のご依頼など、なんでもお気軽にお問い合わせいただけます。"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"カスタマーサポートの対応時間は、平日10:00〜18:00(土日祝・年末年始を除く)となっております。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご対応いたします。"}]}]}
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"通常2〜3営業日以内にメールにてご返信いたします。お問い合わせの内容や時期により、お時間をいただく場合がございます。1週間以上経過しても返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。"}]}]}